cases
Verandermanagement
HRM proces verbeteringen bij Financiële dienstverlener | |
Markt/Organisatie | Diensten/Bank |
---|---|
Beginsituatie / vertrekpunt | De communicatie tussen de afd. HRM en de organisatie laat veel te wensen over. Het aantal FTE’s is hoger dan wenselijk. |
Rol | Projectmanager |
Expertise specificatie | Verander-, proces en projectmanagement |
Periode | Januari 2008 – juni 2008 |
Werkwijze | Verbetering van de werkprocessen. Introductie van een intranettoepassing. Gebruik van een goed content- en workflow-managment. Trainingen aan betrokkenen. |
Resultaat | Een sterk verbeterde communicatie tussen HRM en de organisatie. Na implementatie kon bij HRM worden volstaan met 15% minder FTE’s. |
Een efficiëntere organisatie bij een waterbedrijf na een fusie. | |
Markt/Organisatie | Overheid/ Waterleiding bedrijf |
---|---|
Beginsituatie / vertrekpunt | Bij een fusie zijn de stafdiensten van het drinkwater- en het rioleringsbedrijf samengevoegd. De diensten verschillen sterk in werkwijze en cultuur. Dit vraagt een nieuwe organisatorische inrichting voor de afdeling Klant, Markt en Relatie. |
Rol | Strategisch-/Proces begeleider |
Expertise specificatie | Organisatie verandering |
Periode | December 2006 - maart 2006 |
Werkwijze | Uitwerken van de strategie. Organisatie analyse aan de hand van het INK model. Procesbegeleiding. Management van de organisatorische veranderingen voor de afdeling Klant, Markt en Relatie. |
Gebruikte methode | INK-model |
Resultaat | Nieuw ingerichte afdeling Klant, Markt en Relatie met één missie en één visie. |
Samenwerking tussen marketingafdelingen bij een verzekeraar | |
Markt/Organisatie | Diensten/Verzekerings maatschappij |
---|---|
Beginsituatie / vertrekpunt | Na een fusie van meerdere rivaliserende labels is er bij de marketingafdelingen behoefte aan een nieuwe visie op de gemeenschappelijke inzet van (ICT-) hulpmiddelen in de frontoffice. De marketingafdelingen zijn elkaar vijandig gezind. |
Rol | Projectmanager |
Expertise specificatie | Organisatie verandering/ Prince 2 |
Periode | 2001 - 2002 |
Werkwijze | Bij de rivaliserende labels is de strakke interviewtechniek
van de Delphi interventiemethode gehanteerd met een sterke focus op
overeenstemming over de inzet van ICT in de frontoffice. Daarnaast
zijn er workshops gehouden. |
Gebruikte methode | Delphi interventiemodel |
Resultaat | Nieuwe opzet inrichting frontoffice |
Crisismanagement bij een vergelijkingssite van een verzekeraar | |
Markt/Organisatie | Diensten/ verzekeringsmaatschappij |
---|---|
Beginsituatie / vertrekpunt | Bij een vergelijkingssite van verzekeringsproducten
van een grote verzekeraar zijn pogingen om een koppeling tussen front-
en backoffice te realiseren vastgelopen. Er moet een koppeling komen, de infrastructuur moet worden heringericht en er moet een callcenter worden opgezet. Dit alles binnen kritische deadlines. |
Rol | Crisismanager |
Expertise specificatie | Organisatie verandering/ Prince 2 |
Periode | 2001 - 2002 |
Werkwijze | Met een scherpe visualisering van het einddoel en een strikte scheiding van hoofd- en bijzaken, is bij betrokken medewerkers gewerkt aan een sterke focus op de te bewandelen weg. De communicatie is goed opgezet en escalatiemogelijkheden zijn verbeterd. |
Resultaat | Een koppeling tussen frontoffice en backoffice, een nieuwe infrastructuur en een callcenter binnen het oorspronkelijk bepaalde tijdsbestek. |